في إشريم, رضا العملاء هو أولويتنا. نتعاون مع شركاء موثوقين لتنفيذ الطلبات لضمان معالجة كل طلب وتسليمه بدقة وكفاءة. توضح سياسة الاسترداد والاستبدال هذه كيفية التعامل مع طلبات الاستبدال والاسترداد للطلبات المقدمة عبر متجرنا.
بتقديم طلب لدى إشريم، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.
معلومات المنتج
نبذل قصارى جهدنا لضمان دقة أوصاف المنتجات وصورها ومواصفاتها وألوانها ومقاساتها وخياراتها المعروضة على موقعنا. ومع ذلك، قد تحدث اختلافات طفيفة بسبب إعدادات الشاشة أو ظروف الإضاءة أو تحديثات التصنيع.
ننصح العملاء بمراجعة جميع تفاصيل المنتج بعناية قبل تقديم الطلب.
سياسة الاستبدال
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو غير مكتمل، فيمكنك طلب استبداله خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
لمعالجة طلب الاستبدال، قد يُطلب منك تقديم ما يلي:
-
رقم الطلب
-
صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج
-
صور لعبوة المنتج (إن وجدت)
بعد مراجعة طلبك بالتعاون مع شريكنا لتنفيذ الطلبات، سنرتب لاستبدال المنتج إذا تمت الموافقة على طلبك.
طلبات الاستبدال غير المؤهلة
قد لا تتم الموافقة على طلبات الاستبدال في الحالات التالية:
-
أن يكون المنتج غير معيب أو تالف.
-
تقديم الطلب بعد مرور أكثر من 30 يومًا على تاريخ التسليم.
-
إساءة استخدام المنتج أو تعديله أو تعرضه للتلف بعد التسليم.
-
عدم تقديم أدلة كافية على المشكلة.
سياسة الاسترداد
بوجه عام، لا تقدم إشريم المبالغ المستردة للطلبات التي تم تسليمها بنجاح.
ولا يُنظر في استرداد المبالغ إلا في ظروف استثنائية، بعد موافقة شريكنا لتنفيذ الطلبات أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون المعمول به.
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن ذلك.
حالات خاصة
في حالات نادرة تتعلق بمخاوف بشأن أمان الدفع أو الاشتباه في معاملات احتيالية أو مشكلات المخزون أو ظروف استثنائية أخرى، تحتفظ إشريم بالحق في إلغاء الطلب أو رد المبلغ دون إشعار مسبق، حيثما يسمح القانون المعمول به بذلك.
في حال وقوع مثل هذه الحالة، سيتم إبلاغ العميل بذلك.
التخزين وتنفيذ الطلبات
يتولى شركاء موثوقون من الجهات الخارجية للخدمات اللوجستية وتنفيذ الطلبات تجهيز الطلبات المقدمة عبر إشريم.
نبذل قصارى جهدنا لضمان التعامل مع الطلبات بأمان وتسليمها في الوقت المحدد، إلا أن ظروفًا غير متوقعة خارجة عن إرادتنا قد تؤثر أحيانًا في توفر المخزون أو مواعيد الشحن. وسنعمل عن كثب مع شركائنا لتنفيذ الطلبات لحل هذه المشكلات بأسرع ما يمكن.
